I clienti hanno il massimo potere, il potere della scelta.
Quando i clienti acquistano il tuo prodotto o utilizzano il tuo servizio, decidono di sceglierti.

Le analisi aziendali misurano i dati, non le aspirazioni e le ambizioni dei suoi clienti. Impara a decodificarle con questo libro.

Customer Mindset è un approccio multidisciplinare allo studio degli utenti e al web-marketing. E' una guida completa per capire e trovare i clienti, elaborare la tua strategia, studiare la psicologia del consumo digitale e le principali teorie cognitive.

Dall’inizio degli anni Novanta, e in misura esponenzialmente crescente, internet è parte integrante della vita di noi tutti. Studenti, professionisti, imprenditori ogni giorno si affacciano alla finestra del web per cercare risposte, e offrirle.

Diverse categorie di aziende operano online per proporre prodotti e servizi.

Alcune, il cui management ha compreso le potenzialità e possibilità offerte dalla rete globale, sono quelle che giorno dopo giorno migliorano il modo in cui dialogano con gli utenti, adattando via via il proprio sito con contenuti e modelli di vendita migliori, più validi e performanti. Il loro è un business che cresce, di pari passo con l’investimento - non solo economico - sulla comunicazione digitale. E ci sono le aziende, moltissime in Italia, desiderose di sfruttare il mercato esteso offerto dal web, ma impreparate a sfruttarne appieno le potenzialità. Non ci riescono, perché non sanno come funziona il web; non riescono a essere presenti in maniera efficace, non presidiano il mercato digitale e così perdono sistematicamente occasioni di guadagno e crescita.

A entrambe le tipologie, alle loro esigenze pratiche, è rivolta questa guida. Non un manuale come tanti, né un esercizio editoriale fine a sé stesso ma piuttosto un vademecum, una bussola, un motore di ricerca cartaceo da tenere nel primo cassetto della scrivania e riprendere in mano ogni volta che occorra. Lo abbiamo modellato come la rete di cui parla, con capitoli corti e suggerimenti - strategici e operativi - di pronto uso. La vision era creare un prodotto destinato a chi voglia capire come funziona la rete, e poi imparare a come farla funzionare a propria misura, e in prima persona.

È un testo, questo, apparentemente pieno di domande, ma non si limita a dare le risposte: e non per pigrizia o avarizia, sia chiaro, ma semplicemente perché la risposta non esiste. Esistono invece le risposte, al plurale, come plurali - sul web - sono le strategie: per ognuno c’è la sua, poiché il piano d’azione migliore è sempre la risultanza e la combinazione di contingenze, fatti, prodotti e servizi, risorse umane e azioni volte al raggiungimento di uno o più obiettivi di business, che restano personali e richiedono, dunque, un procedimento di analisi e riflessione individuali.

L’agenzia, il promoter, il guru che dice di avere la soluzione per tutti, semplicemente, mente. La tua migliore strategia è la tua strategia: quella di cui sei padrone, della quale conosci tutti i meccanismi, sulla quale sai quando bisogna insistere e quando desistere, destrutturare, riprogrammare, per poi ripartire. È questa, la risposta alla domanda nel titolo di questa pagina.

Per tutte le altre domande, buona lettura; se avrete lavorato bene, e se lo avremo fatto noi, dopo avrete anche le risposte.